存在银行的钱被盗，银行只有同情？
上海一市民网上银行账户16万元莫名丢失

本报记者 周凯

    银行卡内16万元不翼而飞

    33岁的蔡中怎么也没有想到，自己放在银行里的16万余元，莫名其妙地没了。

    蔡中是上海一家美资软件公司的总经理，在上海工作多年。他平时储蓄、理财主要在建设银行进行，而且是建行上海分行的VIP用户。早在1998年，因为购房还贷，他在银行的要求下办理了一张信用卡。后来，由于来往款项较多、积分多、信誉好，2005年,建行的客户经理推荐他办理了一张白金理财卡。

    在IT行业工作的蔡中对网络非常熟悉，早在建行刚开始有网上银行业务的时候就在使用了，后来蔡中成了签约客户，再后来又办理了数字证书，之后他就经常通过网上银行购物、缴费、转账。

    3月10日，星期六。中午，蔡中又像往常一样，上网查看自己银证通账户情况，因为前一天，他刚刚通过银证通进行了几笔股票交易。

    意想不到的事情发生了。蔡中发现，自己银证通账户下显示资金余额只有36.62元,而不是本应该有的16万余元的余额。

    吓了一跳的蔡中赶紧登录建行网上银行，但是却连续出错，无法查询。他又马上拨打建行的客服电话95533自动查询，果然两个银行卡上的余额都所剩无几。蔡中立刻又转接到95533的客服人员进行人工查询，对方说，经过查询，02账户（即白金理财卡，记者注）上应该还有19万多元，是不是刚刚输错了。

    蔡中放下电话后，才发现自己已经出了一身冷汗，但他还是觉得很不放心，继续拨打95533又查询了一遍——两个账户上的钱，都没了。而且，他确认，账户编码绝对没有输错。

    蔡中再次转接到95533的人工服务，这次客服人员告诉他，余额的确没有了。着急上火的蔡中马上要求客服人员查询从昨天开始他的账户上究竟发生了什么。客服小姐说，钱都通过网上银行转账转走了。

    蔡中事后算了一下，两个账户共计被转走163204.5元（含转账手续费）。

    银行只有同情

    蔡中的大脑已经接近空白，“我当时不知道说什么好，简直不能相信自己的耳朵。”蔡中以前也听说过银行账户被盗的事情，但没想到，现在却发生在自己身上。

    得到95533客服小姐的再次确认之后，蔡中得到的建议是：赶紧找公安机关报案。冷静下来的蔡中马上询问，建行能做些什么？比如查询资金流向、对对方账户采取保护措施等等。可是客服小姐除了表示同情以外，没有其他的建议。

    蔡中赶紧冲出办公室，打电话给110。110的工作人员说，要找所属街道的派出所。蔡中又马上来到公司所在地的浦东新区潍坊街道派出所，接待他的女警察笔录做到一半时说，这种情况很特殊，最好还是直接去浦东分局的经侦支队，应该能快一点，并给了他地址。

    不过，接下来蔡中也没能很顺利地报上案。警方对具体的管辖权说法不一。

    蔡中先来到浦东分局的经侦支队，经侦支队的工作人员说他们主要负责企业的经济案件，而这种个人资金丢失的问题应该去找刑侦支队。蔡中到了刑侦支队，又被安排到具体的分管区域的刑侦大队。

    辗转数个公安部门，整整花了3个小时。最后，蔡中分别在公司所在地的浦东分局刑侦支队14队和他的开户行建行上海分行所在的卢湾分局刑侦支队刑侦六队报了案。等他在卢湾分局刑侦六队做完笔录，已经是晚上7时多了。

    蔡中在报案时还询问警方，能否和建行的值班安保部门联络一下，赶紧对对方的账户进行处理。警方表示，周六、周日只有值班人员，没有工作人员负责和银行联络，只能等到周一再处理了。

    蔡中整个下午奔跑于各个警局之间的时候，也一直在和建行95533客服中心联络，可是对方的答复始终是：除非有司法机关介入，他们不能提供任何相关信息。

    而当蔡中要求向建行上级部门反映的时候，得到的答复也是：周末没有人上班，没有相关责任部门的联络方式。直到当天晚上，蔡中最终也没有从95533那里得到任何答复。

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