为了落实国务院《信访条例》和《电力监管条例》，贯彻依法监管、高效便民的原则，履行电力监管职责，发挥监管机构的作用，维护电力市场秩序，依法保障电力市场主体各方的正当利益，构建和谐电力，根据国家电力监管委员会的统一部署，电力监管投诉热线——12398继2006年8月1日在全国各区域电监局开通后，11月1日在全国十一个城市电监办正式开通，届时，福州电监办将按照相关规定直接受理福建省范围内的电力监管投诉举报业务。
　　12398电力监管投诉热线在福州电监办正式开通，是“监管就是服务”的电力监管理念在福建电力监管工作中的体现，是“依法、公正、便民、高效”的现代电力监管原则在福州电监办的落实，是构建和谐电力发展格局的重要举措，标志着我省电力监管在向法制化、透明化和信息化的进程中迈出了重要的一步，也为进一步做好我省电力监管投诉举报工作创造了有利的条件。
　　任何单位和个人对违反《电力监管条例》及国家有关电力监管规定的违法违规行为，均可向12398热线投诉举报。
　　福州电监办12398热线人工座席值班时间为工作日的每天上午8：30至12：00；下午14：30至17：30，其余时间和节假日、公休日使用电话录音系统接听。
　　投诉举报人也可通过福州电监办门户网站和电力监管投诉举报邮箱反映相关的电力违法违规事实。福州电监办门户网站网址：fzb.serc.gov.cn 。投诉举报邮箱为：12398fzb@serc.gov.cn  。(XMW)