优质服务  架起企业“连心桥”

“要不是早早让我看到了他们的电网规划，要不是有这么便利的供电服务网架，当初我是不会让企业在此安家落户的。”近日，回顾起当初选址时的情景，福建福德LED光电有限公司的负责人郑大辉感慨地说。

该企业专门生产LED产品，年生产值达近亿元。在其推出二期项目之初，各地人士不断登门拜访。这让该企业的负责人为在何处安家犯了愁。

获悉此事后，国家电网德化供电公司“电窑炉服务队”负责人带着德化“十二五”电力建设规划手册、用电宣传画册和企业用电设计图，一个星期内连续上门走访了四次。服务队的亲情承诺和优质服务，让企业负责人吃了颗“定心丸”，最终选择了在德化投资生产。

欲引金凤来，先栽梧桐树。近年来，国家电网德化供电公司按照“经济发展、电网先行”的思路，大力推进电网科学规划力度，不断优化网架布局。根据电网“十二五”规划，在“十二五”期间，德化电网建设预计总投资将达8.8亿元，新增220千伏变电站1座，扩建220千伏变电站1座，新建110千伏变电站6座，扩建2座，新建35千伏变电站9座，扩建1座，新增变电容量62.35万千伏安，实现翻一番的目标。

坚强的电网是服务瓷都经济社会发展的物质基础，属“硬件”要求；而向瓷都广大陶瓷企业提供优质高效的服务，则是“软件”要求。从2006年起，为更好地服务地方陶瓷产业，国家电网德化供电公司组织成立了“电窑炉服务队，做好“电保姆”和“电参谋”角色，以贴心服务架起电力部门和陶瓷企业的“连心桥”，获得了包括陶瓷企业在内的德化社会各界的广泛赞誉。

在服务地方陶瓷产业发展的过程中，国家电网德化供电公司“电窑炉服务队”实行客户经理制，深入陶瓷生产企业一线，加大电窑烧瓷技术的宣传，与陶瓷厂家联合开发解决高温烧瓷存在技术瓶颈，帮助客户确定能源替代方案，解决企业用电过程中遇到的各类问题，强劲助推了陶瓷产业的发展。

在推出优质服务的同时，该服务队还从加强配网建设、提高供电可靠率、建立电热隧道用户绿色通道、新增电热用户设立项目经理制、提前向大用户沟通停电信息、帮助选定供电方案等方面入手，提供人性化、亲情化的个性化营销服务，全面贴近客户供用电需求，实现了陶瓷生产对应服务项目提供的无缝衔接。

2011年10月17日，龙浔镇中逸陶瓷公司的曾经理专程给国家电网德化供电公司送来锦旗。曾经理握住服务队队长郑德强的手，连声感谢说：“是你们高效的服务帮我们挽回了经济损失，也保住了我们企业的信誉哇！”

原来，中逸陶瓷公司因生产规模扩大，新申请增容一台500千伏安配变。就在这时，一批发往南非的陶瓷制品正在赶制中，若正常停电施工必将延误交货时间。了解到这一情况后，该服务队一天内就办好了所有的增容手续。队员们加班加点连续奋战，利用生产间隙进行增容改造，确保企业生产不受影响。3天后，增容工程竣工送电，南非的陶瓷订单也得以如期交货。

创新的服务理念和方式，成功助力了地方陶瓷企业的转型，国家电网德化供电公司的真诚赢得了客户的信赖。德化许多大型陶瓷企业纷纷能源替代，转型使用电热烧窑，反哺助推供电企业的发展。目前，德化县共有电窖炉隧道用户194户，总容量达到92670千伏安。2011年1到11月，德化陶瓷企业用电量达到46905.77万千瓦时，比增7.30％，其中电热隧道窑用电量达到26642.83万千瓦时，比增6％。

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